1. Introdução
A ClicouMarcou ("nós", "nosso" ou "empresa") está comprometida em proteger a privacidade e segurança dos dados pessoais de nossos usuários. Esta Política de Privacidade descreve como coletamos, usamos, armazenamos e protegemos suas informações pessoais quando você utiliza nossos serviços de agendamento automatizado com inteligência artificial.
Ao utilizar nossos serviços, você concorda com as práticas descritas nesta política. Se você não concordar com qualquer parte desta política, não utilize nossos serviços.
2. Informações que Coletamos
2.1 Informações Fornecidas Diretamente
- Dados de Cadastro: Nome, e-mail, telefone, endereço comercial
- Dados de Agendamento: Informações sobre serviços, horários, preferências
- Dados de Comunicação: Mensagens trocadas via WhatsApp, Instagram e outras plataformas
- Dados de Pagamento: Informações de cobrança e faturamento (processadas por terceiros seguros)
2.2 Informações Coletadas Automaticamente
- Dados de Uso: Como você interage com nossos serviços
- Dados Técnicos: Endereço IP, tipo de dispositivo, navegador, sistema operacional
- Dados de Localização: Localização aproximada baseada no IP (quando necessário)
- Cookies e Tecnologias Similares: Para melhorar a experiência do usuário
3. Como Utilizamos suas Informações
Utilizamos suas informações pessoais para:
- Prestação de Serviços: Processar agendamentos, enviar lembretes, gerenciar sua agenda
- Comunicação: Responder suas dúvidas, enviar atualizações importantes
- Melhoria dos Serviços: Analisar uso, desenvolver novos recursos, otimizar performance
- Segurança: Detectar fraudes, prevenir abusos, proteger nossos sistemas
- Conformidade Legal: Cumprir obrigações legais e regulamentares
- Marketing: Enviar ofertas relevantes (apenas com seu consentimento)
4. Base Legal para Processamento
Processamos seus dados pessoais com base em:
- Execução de Contrato: Para fornecer os serviços contratados
- Interesse Legítimo: Para melhorar nossos serviços e segurança
- Consentimento: Para comunicações de marketing e cookies não essenciais
- Obrigação Legal: Para cumprir requisitos legais e regulamentares
5. Compartilhamento de Informações
Não vendemos suas informações pessoais. Podemos compartilhar seus dados apenas nas seguintes situações:
- Prestadores de Serviços: Empresas que nos ajudam a operar nossos serviços (hospedagem, pagamentos, análises)
- Parceiros de Integração: WhatsApp, Instagram e outras plataformas integradas
- Obrigações Legais: Quando exigido por lei ou ordem judicial
- Proteção de Direitos: Para proteger nossos direitos, propriedade ou segurança
- Transações Comerciais: Em caso de fusão, aquisição ou venda de ativos
6. Segurança dos Dados
Implementamos medidas técnicas e organizacionais apropriadas para proteger seus dados pessoais:
- Criptografia de dados em trânsito e em repouso
- Controles de acesso rigorosos
- Monitoramento contínuo de segurança
- Treinamento regular de funcionários
- Auditorias de segurança periódicas
- Backup seguro e recuperação de dados
7. Retenção de Dados
Mantemos seus dados pessoais apenas pelo tempo necessário para:
- Fornecer nossos serviços
- Cumprir obrigações legais
- Resolver disputas
- Fazer cumprir nossos acordos
Quando os dados não forem mais necessários, eles serão excluídos ou anonimizados de forma segura.
8. Seus Direitos
De acordo com a LGPD, você tem os seguintes direitos:
- Acesso: Solicitar informações sobre o tratamento de seus dados
- Correção: Corrigir dados incompletos, inexatos ou desatualizados
- Exclusão: Solicitar a eliminação de dados desnecessários ou excessivos
- Portabilidade: Solicitar a portabilidade de dados a outro fornecedor
- Oposição: Opor-se ao tratamento de dados em certas circunstâncias
- Revogação: Revogar consentimento a qualquer momento
Para exercer seus direitos, entre em contato conosco através do e-mail: privacidade@clicoumarcou.com.br
9. Cookies e Tecnologias Similares
Utilizamos cookies e tecnologias similares para:
- Manter você conectado
- Lembrar suas preferências
- Analisar o uso do site
- Personalizar conteúdo
- Melhorar a segurança
Você pode gerenciar suas preferências de cookies através das configurações do seu navegador.
10. Transferência Internacional
Alguns de nossos prestadores de serviços podem estar localizados fora do Brasil. Quando transferimos dados internacionalmente, garantimos que:
- O país de destino oferece nível adequado de proteção
- Implementamos salvaguardas contratuais apropriadas
- Obtemos seu consentimento quando necessário
11. Menores de Idade
Nossos serviços não são direcionados a menores de 18 anos. Não coletamos intencionalmente informações pessoais de menores. Se tomarmos conhecimento de que coletamos dados de um menor, tomaremos medidas para excluir essas informações.
12. Alterações nesta Política
Podemos atualizar esta Política de Privacidade periodicamente. Notificaremos sobre mudanças significativas através de:
- E-mail para usuários registrados
- Aviso em nosso site
- Notificação em nossos serviços
Recomendamos que você revise esta política regularmente.
13. Contato
Se você tiver dúvidas sobre esta Política de Privacidade ou sobre o tratamento de seus dados pessoais, entre em contato conosco:
Você também pode entrar em contato com a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD) se tiver preocupações sobre como tratamos seus dados pessoais.